Dans la majorité des entreprises, une ou plusieurs hôtesses sont chargées d’accueillir les clients. Le métier d’hôtesse d’accueil est en plein essor et permet à plusieurs jeunes femmes d’exercer dans le milieu qui les passionne. L’hôtesse d’accueil participe grandement à l’image que diffuse une entreprise. Dans cet article, nous allons parler de ce lien important et particulier qui existe entre les entreprises et les hôtesses.
Hôtesse d’accueil : un rôle important au sein de l’entreprise
Avez-vous envie de postuler au poste d’hôtesse d’accueil ? Connaissez-vous les responsabilités que cela engage ? Une hôtesse est chargée d’accueillir tous les clients d’une entreprise. Lorsqu’un visiteur entre au sein d’une entreprise, il est donc accueilli par l’hôtesse d’accueil.
Sa mission consiste d’abord à recueillir les besoins du client. Pour cela, elle doit être à l’écoute de sa requête dans les moindres détails. C’est ensuite qu’elle est chargée de l’orienter ou le rediriger vers la personne ou le service que le client recherche.
Si un client est mal reçu par l’hôtesse, il risque donc de partir et de se tourner vers une autre entreprise. L’hôtesse d’accueil est donc responsable de l’image que véhicule l’entreprise. Cependant, il existe des clients difficiles et exigeants. Si vous voulez exercer dans ce milieu, vous devez donc apprendre à garder votre calme et savoir répondre avec courtoisie.
Savoir renseigner
Lorsqu’un client pénètre au sein d’une entreprise, il a besoin de renseignements clairs et précis. Il existe par exemple des informations que les indicateurs ne peuvent pas fournir. De ce fait, l’hôtesse d’accueil doit pouvoir répondre aux demandes des clients, dans la mesure du possible.
Si le client est à la recherche d’un endroit précis, l’hôtesse est chargée de le guider ou de faire appel à quelqu’un pour l’amener vers cet endroit. De ce fait, elle doit connaitre les locaux de l’entreprise sur le bout des doigts.
Il est aussi important que l’hôtesse d’accueil préserve une relation cordiale avec l’ensemble du personnel de l’entreprise. En effet, elle aura souvent pour mission d’être en contact avec les autres membres du personnel.
Hôtesse d’accueil en entreprise
Le rôle d’une hôtesse d’accueil peut varier en fonction des prestations de l’entreprise. Néanmoins, nous pouvons vous citer certaines missions qu’elle doit accomplir dans ce métier :
- Répondre au téléphone ;
- Guider les clients jusqu’au lieu demandé ;
- Gérer le courrier et les messages ;
- Diffuser des notes internes pour l’entreprise ;
- Planifier des rendez-vous ;
- Enregistrer les réservations (hôtel, vol…).
Néanmoins, cela dépend des missions assignées par son employeur. Certaines hôtesses sont uniquement en charge d’accueillir les clients et de les renseigner. Cela dépend des missions qui vont sont généralement confié directement par les agences qui vous recrutent telles que l’agence City One, présente sur le site Hotessejob.com par exemple.
Hôtesse dans l’évènementiel
Souvent, le métier d’hôtesse d’accueil est pris pour un emploi ponctuel. En effet, les entreprises sont parfois à la recherche d’hôtesses/agents pour accueillir les clients lors d’un évènement précis. Il s’agit également d’un moyen pour des jeunes à la recherche d’un emploi de faire leurs preuves et d’acquérir de l’expérience.
Au cours de cet évènement, l’hôtesse d’accueil exerce donc un métier temporaire en CDD. Néanmoins, elle peut garder contact avec les entreprises pour les évènements à venir. Dans le cas où l’employeur est satisfait de son travail, il fera sans doute appel à elle en cas de besoin. C’est pourquoi il est important de préserver ce lien entre l’employeur et les hôtesses d’accueil.
Parfois, cette entente cordiale avec l’employeur permet aux jeunes femmes d’obtenir un poste à temps plein au sein de l’entreprise. Il est donc tout à fait possible d’exercer dans ce métier pendant plusieurs années. Néanmoins, les entreprises ont parfois besoin de faire du turn-over pour préserver leur image. C’est pourquoi le métier d’hôtesse d’accueil est habituellement exercé sur une courte période.