Vous venez de subir un dégât des eaux et vous ne savez pas vers qui vous tourner ? La réponse est variable en fonction des répercussions de l’événement et des personnes concernées. Quoi qu’il en soit, un process rigoureux doit être suivi pour être remboursé en temps et en heure. Toutes les explications nécessaires dans cet article.
Les premières précautions à prendre
Si le dégât des eaux provient de chez vous, il est important de prendre immédiatement la situation en main : coupez très rapidement le robinet d’alimentation de votre appareil défaillant mais aussi, si besoin, le robinet d’arrivée d’eau afin de mettre fin au sinistre.
N’oubliez pas non plus de couper l’accès à l’électricité. Le contact entre l’eau stagnante et le matériel électrique peut en effet avoir des conséquences dramatiques.
Si le dégât a eu des répercussions sur les habitations voisines, établissez au plus vite avec les propriétaires des habitations touchées un constat amiable de dégât des eaux. Vous pouvez obtenir facilement ce document : demandez à votre assurance habitation ou téléchargez-le directement sur le web.
Si le dégât des eaux provient d’un appartement voisin et qu’il impacte votre habitation, prévenez le propriétaire de la situation et demandez-lui d’établir un constat amiable de dégât des eaux.
Si le dégât provient des parties communes de l’immeuble, prévenez le syndic au plus vite.
Vous avez cinq jours pour faire parvenir le document à votre assureur, faute de quoi vous ne serez pas remboursé dans les temps.
Les démarches à faire auprès de votre assureur
Si votre dégât des eaux est important et que les conséquences financières peuvent être lourdes, il est possible que votre assureur mandate un expert pour constater l’étendue du sinistre et pour estimer le montant du remboursement. En général, le déplacement est réalisé lorsque le montant de l’indemnisation estimé est supérieur à 1 600€.
Surtout, évitez autant que possible de faire trop de ménage avant son passage, même si cela est très tentant !
Pour préparer le passage de l’expert, conservez dans la mesure du possible tous les objets endommagés et détériorés.
N’oubliez pas non plus de compléter votre dossier en prenant des photos des lieux tels qu’ils étaient lors du sinistre.
Toutes les factures, photos et garanties concernant les objets endommagés doivent également être préparés pour optimiser le passage de l’expert.
L’expert émettra un rapport à la suite de son passage, que vous êtes en droit de demander à votre assureur (en revanche, celui-ci n’est pas tenu de vous le communiquer d’office).
Il faut compter ensuite un délai moyen d’un mois pour obtenir votre remboursement.
Les montants de remboursement
A titre informatif, sachez que la somme moyenne obtenue pour un remboursement de dégât des eaux est de 1500€ environ.
En fonction des garanties auxquelles vous avez souscrit, le montant peut considérablement varier.
En général vous serez couvert si le dégât a occasionné des dommages corporels, y compris à un tiers, et ce même si vous êtes responsable du sinistre.
Vous serez également remboursé au moins en partie si des objets ou du mobilier ont été endommagés.
Enfin, votre garantie peut couvrir une indemnité si votre habitation est rendue inhabitable.
Sachez que vous êtes parfaitement en droit de contester la somme obtenue si vous estimez qu’elle ne correspond pas à vos attentes : adressez-vous à votre assureur en lui envoyant une lettre recommandée avec accusé de réception.